思路散文向善的心

一、向善的心

有过多次被亲友骗钱的经历，还曾用自己的工资为曾经的“朋友”偿还担保的贷款。某天夜深难寐，细细回顾生命来时的途径，忽然发现自己是一个情商很高，智商很低的人。情商高，就注定我要被爱情、亲情、友情所伤，智商低就意味着我会重复地犯类似的错误。一时间感觉活得灰暗而伤感，那颗不设防的心无所适从，一下子没了主张。推醒枕畔的先生，说给他听。先生说，你啊，就是太善良了。

人之初，性本善。只是有些人的善良已经或正在一点点流失在人心的沙漠，有些人还在坚守和挽留着。我属于后者。

年幼时就目睹着祖母的乐善好施。虽然那年月生活清苦，粮食珍贵，她还是常常把讨饭的人让到院子里，递上玉米饼子，赶上饭时再送一碗热汤，不是饭时也不忘端出一碗开水。还记得有一年秋天，不知从哪来的一个小脚老太太，身边一个大大的包袱，就坐在我家门前的土路上。我们一群年幼无知的孩子跑前跑后地看热闹，有人问她话，她用我们听不懂的方言回答。听大人们解释猜测，她是远路而来，下错了车，又走错了路。眼看天色已晚，围观的人渐渐散去，老太太孤独地坐在暮色里。这时祖母来了，她搀起老太太，说老姐姐，你就在我家住一晚吧。老人被安排在我家的北炕上，紧紧挽着她的包袱，眼睛里充满戒备和警惕。直到第二天早上，吃了热饭睡了好觉的老太太才彻底放松了警戒，知道自己遇上了好人。她颤巍巍地打开包袱，拿出几个黑色半透明的蛋给我和弟妹们吃，她说那是“变蛋”。现在回想应该是今天的松花蛋，只是年幼时的我充满好奇，早已不记得那蛋的滋味。之后祖母打发爸爸妈妈把老人送到客运站，送上她应该坐的车，并和乘务员说明情况，请她一路关照。类似的善事祖母做了不计其数。如今祖母年近九旬，却还耳聪目明，面色红润，她一直认为这是她一生积德行善的结果。

从幼时起，我的心就被祖母栽满了善良的秧苗，我小小的心田一片郁郁葱葱悲悯的情怀。一次在外面玩，看到一个失去双腿的乞丐，我的眼里霎时充满了怜悯的泪水，我领他到我家的门前，让他等着，我进屋叫妈妈，给了吃的还不行，又央求妈妈给了他一些零钱。长大成人后，知道穷窘的自己无力兼济天下，却总是尽自己的能力去帮助那些需要帮助的人。只是有时施舍后，在另外一个场合看到那可怜的“残疾人”健步如飞，或者吃着比我吃得还好的食品，心里总会有一点不是滋味。后来知道有一种乞丐叫做“职业乞丐”，他们有着自己的生存规则，过着远远比我富裕得多的生活。我开始有选择地分辨着施舍，却也常常有被欺骗的感觉。

女儿在我的影响下也长了一颗柔软善良的心。一天晚上，我们母女相携散步，在人流熙攘的大福源超市门前，一个小乞丐冲到我们面前讨钱，操着一口南方口音，野蛮而强横。凭直觉我马上断定她是那种团伙的职业乞丐，附近一定有操纵她的“帮主”。单纯的女儿要给她钱，我阻止了，告诉女儿，她不是我们要帮助的人。女儿很诧异，她认为凡是乞丐我们都要布施。我一时很迷惘，不知该先维护女儿本性的善良，还是先教不谙世事的她去辨别乞讨背后的欺诈。

尽管我没有多少善良可以被欺骗，我却幻想着有一天所有欺骗过我的人能够良心发现，做一个正直的靠勤劳谋生的人。我不奢望他们偿还什么，只愿他们用行为温暖我受创的心。

即使善良常常被欺骗，但我们不能改变向善的心。

我这样告诉自己。也这样引导女儿。

二、温暖的表情

在我还没有调入金融部门工作之前，印象中的“信誉第一，顾客至上”等服务术语只是挂在墙上的冷冰冰的文字符号。

那时的生活很清苦，当口袋里的钱终于攒到一百元时，我决定把它存到银行。带着对陌生环境的一种若有若无的紧张和胆怯，我走进了家附近的一个小储蓄所。接待我的是一个年轻的女孩，她没有嫌弃我又少又零碎的存款，耐心地指导我填写存款凭条。待我终于把生命中第一个存折慎重地装进包里，抬起头，是女孩一张写满微笑的脸。忽然感觉室内明亮起来，心里无比的温暖和熨帖，原本不漂亮的女孩也在我的眼里变得十分美丽。

一次次的存款、取款，一次次的领悟和品味微笑的魅力。想女孩吃五谷杂粮，也会有身体不舒服的时候；想女孩有七情六欲，也会有心情不好的时候。但她用始终如一的微笑，那种非职业的从内心绽放的笑容迎接我，迎接所有的顾客。这绝不仅仅是她深谙礼貌待客或个人素质和修养的体现，一定还有一种职业的操守和对工作岗位深深的热爱。

后来搬家了，离那个储蓄所也远了，但我还是坚持着走很远的路把自己的所有积蓄存到那个储蓄所。因为我喜欢那张微笑的面庞，那个平和亲切的储蓄员。

谁都有遭遇冷脸的经历，那是与微笑截然不同的感受。不仅让人心尖发凉，还有一种忿忿的郁闷和从心里往外的不舒服。逛街购物时遇到过这样的情景，被同伴扯着匆匆地走开，厉害的同伴还不忘留下一句，哼，谁来看你的脸色，甭说消费，白给我们你的货都不要。再以后逛街每到此处总要绕行。就此永远地失去了对顾客的吸引力，这大概是经营者始料不及的。

调入金融部门工作后，优质服务几乎是每天都要接触的词汇。每当我到我们的储蓄机构存取款时，也能看到一张张热情四溢笑意盈盈的脸，因为我们是同事。我不知道他们在对待其他顾客时是否也有一样的热情一样的笑容。不知是谁提出的说法“顾客就是上帝”，先不说这个舶来的宗教人物多么的遥远，就那份尊崇、敬畏和高高在上的位置也永远无法缩短他跟民众的距离。我想，不妨把顾客当做我们的亲戚、朋友或同事，把热情亲切自然地融入到平淡琐碎的工作中，同顾客的间隙缩到零距离，该不是太难的事情。

早前曾在朋友发来的短信里看到这样一个组合符号︰－），当时我不明白，回信询问，朋友说，是微笑啊！原来冒号是眼睛，减号是鼻子，括号是上翘的嘴角。为什么不直接打上微笑两字，而用这样的符号代替呢？我想正因为这是一种表情的描绘，比单纯的“微笑”两字更直观更形象，也更让人心生温暖。

所以，不要吝啬我们那微微的一笑，无论是对顾客，对亲人，对朋友，亦或是对工作，对人生，对未来。

微笑着，用无声的问候传递一种温暖，彰显生命的美丽，人性的色彩。

这是一种有温度的表情，你有，我有，大家都有。

共 2419 字 1 页 转到页 【编者按】人之初，性本善。这是很多人都会脱口而出的。每个人都应该是善良的，只是随着生活环境的改变，还有人的欲望的增加，只是有些人的善良已经或正在一点点流失在人心的沙漠，有些人还在坚守和挽留着。这是一篇呼唤善良，赞美微笑的散文。它能带给读者感动和力量。欣赏阅读。【：蓝心儿】【江山部精品推荐01 012407】

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