苏宁售后服务升级生活电器天只换不修牛

电饭锅刚买不到一个月就接触不良，该维修还是再买一个?很多消费者生活中都为此困扰过。近日苏宁易购推出的一项售后新政策，或将解决这个大难题。获悉，今后在苏宁购买苏宁自营的生活电器，将可享受长达180天只换不修的超值服务。3月1日-3月31日将进行为期一个月的试行阶段。

我家刚买的电饭煲才用了一个多月，现在就接触不良了。虽然在保修期内，但还要自己送检送修，特别麻烦，再说平时每天还要用电饭煲烧饭呢。市民陈女士向反映。

据了解，有陈女士这种困扰的消费者不在少数。通过小家电售出后消费者都能享受为期一年的质保三包服务。商品若在7日之内出现功能性故障，则可享受退货服务;但是，如果商品在15日以后出现故障，消费者便只能将商品送去维修。

然而，对于许多消费者而言，电饭煲、热水壶等小家电属于生活中高频使用的电器，加之价格不算太贵，出现故障与其等待维修还不如再买一个来得方便快捷。所以这样的三包服务设定实用性就大打折扣了。

也正因此，苏宁易购为了更好的服务消费者，针对自营的生活电器类商品的售后服务进行了升级，将原来的7天内包退，15天包换的政策，上升为30天内可退货，180天内只换不修。此服务适用苏宁易购官、苏宁易购天猫官方旗舰店以及苏宁易购各大门店。

按照新的售后政策，消费者在苏宁购买生活电器商品后，可退货的时限比其他商家延长了20多天，而可换货时限延长了近半年。苏宁易购相关负责人介绍说，该政策的出台意味着消费者今后将再也不用纠结于该修旧品还是该买新品的问题，用户体验将大大提升。

另外，他还表示：购买商品单价低于300元的苏宁易购V1、V2会员、单价低于500元的V 3易购会员，还享有免鉴定特权。无需至指定的服务商或授权点检测，可直接办理退换货。7天可免检测退货，15天可免检测换货。

9月16日 业内人士分析，随着零售市场的竞争日益激烈，售后服务质量成为商家比拼的软实力。当前多个行业的售后服务都面临着三包时效延长的趋势，这是市场竞争的结果，也是一种健康的发展方向，对于消费者的用户体验和行业的长期发展来说，都有积极的促进作用。