公交海航飞昆明乘客空运2瓶红酒全碎航空公司拿

海航飞昆明乘客空运2瓶红酒全碎 航空公司拿出免责牌

乘客空运2瓶红酒全碎航空公司拿出免责牌 理由是乘客已在免责声明上签字，易碎物品属旅客自愿托运，航空公司不承担赔偿

陈先生托运的红酒碎在行李箱里 微博截图

乘客

7日上午，陈先生托运两瓶红酒从深圳飞到昆明，到昆明后，这两个酒瓶已碎在行李里，他为此要求航空公司给个说法。对此，云南法闻律师事务所王汉政表示“索赔无门”。另外，中国民用航空局公布的今年1到5月的航空运输消费者投诉情况通报中，旅客对行李运输投诉居高不下。

乘客

托运两瓶红酒全碎了

7日上午，陈先生乘坐海南航空公司HU7163次航班从深圳飞到昆明，他随机托运了两瓶红酒。当天上午11时，飞机降落在昆明长水机场。陈先生取行李时发现，两个酒瓶都碎了，红酒泼洒在行李上。

陈先生认为，自己将东西交给航空公司托运，东西坏了应该找承运人讨个说法。于是，他拨打了海南航空公司客服，对方告诉陈先生，投诉后要等3个工作日后才能给回复。

陈先生说：“登机前，我将行李箱里带了两瓶红酒的情况告诉了工作人员，签了一个包裹标签协议，易碎上打了钩。当时，地勤人员说红酒瓶是易碎品，他们会轻拿轻放的，如果在托运过程中有任何损坏，航空公司不承担赔偿。”

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承运人无责且不赔

昨日，海南航空公司管后勤工作的负责人张先生说，他们公司接到投诉后，初步做了调查，两瓶红酒损坏的原因，排除人为因素，应该是在飞机托运中破碎的。但航空公人们因集体的形式而变得无惧司不承担赔偿。张先生的理由是：“陈先生在登机前，他确实说过有两瓶红酒要托运，但托运物是易碎物品，工作人员已经明确告诉陈先生在托运过程中红酒有任何损坏，航空公司不承担任何，而且陈先生也在免责声明上签了字，海南航空公司根据《易碎行李托运准则》，易碎物品属旅客自愿托运，工作人员会轻拿轻放，在钢材净重在2吨左右。这还没包括井道建设、旧房加固、6+1改造（原6层建筑加盖一层托运过程中物品如有损坏，航空公司不承担，也不会赔偿。”

他还表示，海南航空公司托运易碎物品，从来都没有赔偿过。但如果有人为导致的损坏，机场工作人员会在第一时间与旅客协商赔偿。