仩半姩仩海曝光件保险投诉分析

上海保监局7月23日公布了2007年上半年上海保险投诉情况。其中，人保产险上海分公司和平安人寿上海分公司分别成为上半年涉及信访投诉最多的产、寿险公司。

根据上海保监局披露的信息来看，今年1至6月份，上海保监局共收到各类来信317件、接听来电567个、接待来访76批118人次，合计960件投诉，其中，针对具体保险公司的有926件。

涉及产险公司的信访件中，居前三位的分别是中国人保产险上海分公司（77件）、太平洋产险上海分公司（32件）、大地产险上海分公司（31件）；涉及寿险公司的信访件中，居前三位的分别是平安人寿上海分公司（212件）、中国人寿上海分公司（161件）、新华人寿上海分公司（38件）。

信访涉及的内容主要包括：反映有关理赔、退保、续保、承保等保险合同争议的占68.0%；反映保险公司违规经营问题的占信访总量的12.0%；反映保险公司服务态度和内部管理等问题的占6.6%；其他有关保险问题咨询、意见和建议的占13.4%。

从投诉量的排名来看，老牌中资保险公司的总体投诉量多于外资公司。相关人士称，这主要因为中资保险公司的市场份额相对大于外资，投诉数量与保单规模有一定联系。因此，不能简单地将一家公司的投诉量与其服务水平划上等号。

监管部门集中曝光投诉情况在国内并不多见，而上海保监局基本每月都会公布投诉信息已有年数，这在一定程度上说明了上海在处理保险纠纷上的主动积极性。事实上，上海作为保监会建立保险合同纠纷处理机制的试点之一，近两年来已通过建立人民调解委员会的形式，在处理保险业纠纷上已初见成效。(黄蕾/上海证券报)

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