新零售时代国美欲以服务扮演解决方案提供者新时代

新零售时代 国美欲以服务扮演解决方案提供者

电子商务行业从来都不缺乏战争，继菜鸟顺丰数据接口之争，京东封杀天天快递，苏宁京东互怼三个来回今年的国内电商物流业，可谓硝烟四起。不难看出，经历过几年的高速发展之后，电商行业的问题正逐渐显现，在这个用户需求至上的时代，物流已经成为各大电商的命门，谁能在物流上领先一步，谁就掌握了赢在未来的主动权。

眼看着天猫超市的1小时送达、京东的30分钟闪送，已经在轻质化产品层面抢占先机的时候，蓄力已久的国美互联也独辟蹊径。此次 816品质嗨购节中，国美互联力推物流最高服务标准，率先推出送装一体活动，保证购买大家电的消费者能够享受随买随送随安装的省心服务。

安迅物流：国美体系物流企业

送装一体化 省时省心家电送到家

现代人生活节奏加快，消费习惯随之改变。便捷、省心成为消费者购物的重要考量标准，针对物流而言，用户的要求不仅仅是快，更要求精和准。以往，购买大家电的用户往往因为商家间隔多天的送装不同步服务伤透脑筋，相关数据显示，有超过93.4%的消费者都希望选购家电后可以实现送货安装一次性完成。

为此，国美互联在本次816品质嗨购节中加大力度提升物流，提供一日三达、精准配送、送装同步的行业标杆性物流服务。凡是在816品质嗨购节中购买大家电的用户，均可按照用户约定时间进行家电配送及安装，避免中间环节的服务脱节，并承诺在24小时内使命必达，让用户省时、省力、更省心。

在其他电商和物流间闹得不可开交之时，国美能够另类的提供如此完善的物流服务，是基于其长期的积累。目前，国美在全国拥有428个仓储中心，快递车辆15000辆，近10万物流配送人员。依托国美既有的物流资源，在大件物流配送体系上，国美可以实现52个城市当日达、213个城市次日达，此外通过大数据技术支持，还能实现7X24小时按需送货;在最后一公里的配送上，国美在全国44226个乡镇四级区域最后实现了无盲区服务，可以通过短距离配送优势，压缩配送时间，实现商品的快速送达。

恒远售后：国美体系安装、维修服务团队

当然，快速便推荐原因：价格实惠、可为移动电子设备充电捷仅仅是优质物流的标配。为了让消费者真正享受到畅快无忧的购物体验，国美力争将物流整体服务做到最优最好。用户在国美互联购买大家电后不仅可以随最好找同学、朋友等认识的人；如果选择与房东同住或与二房东合租买随送随安装，还可以自主选择送货时间，并推出送货帮消费者带走垃圾的贴心服务。如果送货延时，用户还可要求赔付。而国美售后安装的工程师团队均采用自建+三方模式，对于工程师管理，国美售后将针对每月用户反馈进行搜集，并依照用户反馈对工程师开展相应培训工作，制定相应考核机制，在用户监督下，对工程师服务质量进行严格把控。

聚焦用户需求 6+1战略升级新零售

全新电商时代来临，零售业之间的竞争赛道正在转变，拼价格的时代已经过去，得用户者得天下。谁能为消费者提供更大的价值，让用户忘掉价格，谁就是最终的赢家。国美显然深谙此道，此次物流服务的升级仅是国美全方面满足用户需求的一个缩影。

国美管家：互联+服务的综合性平台

作为国美互联生态布局的重要一环，国美打造了国美管家这个全市场化的开放界面平台。一方面，国美管家实现了送装服务的可视化。在这个平台上，消费者不仅可以实时跟踪产品出库、派单和送货安装全过程，在以往无法监控的安装过程中，国美优化自查功能，消费者还可根据服务质量为安装人员打分、评价，国美通过消费者反馈，及时监督、优化服务质量。

另一方面，在国美管家平台，除可以实时查看用户所购买商品的保修天数，一键实现维修、清洗、回收服务，国美还申请了电子说明书专利，目前同步24648个型号产品，无论是否在国美购买的电子产品，都可以通过这个平台查询使用方法，从而为用户提供更贴心的服务。在此次国美互联816品质嗨购节上，国美管家还特意提出更加有力度的优惠信息，用户可登陆国美互联官领取满减优惠券，满100元即可使用20元的优惠券抵冲，低价保养更省心。

这一系列的升级，都是基于国美互联去年年底提出的新零售战略。用高频的服务来带动低频的发展，不仅是整个国美线上线下融合的思路，也是国美新零售战略里面的核心点。国美将尝试着慢慢通过服务逐步变成一个后服务商，然后通过服务再形成利润。新零售时代，国美将慢慢转变成一个无边界的一个体验性的卖场，并通过服务成为解决方案提供者，在后服务端不断为用户带来新的价值。

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