天语手机开裂售后直言机壳质量问题.鼓励

天语W700开裂 售后直言机壳质量问题

近日，友频频爆出天语W700开裂故障。据向中国质量万里行投诉的柯先生称买过来没多久，出现屏幕花屏，系统各种问题。最近忽然发现电源键上面的机壳很规则的开裂。天语客服承认是模具出了问题导致的，但通知用户只更换卖出三个月内的开裂机壳，超出三个月不给更换。更有售后直言就算机壳是质量问题，也不属保修范围。

很多天语W700用户都遇到和柯先生一样的问题，开裂位置也基本相同。因外壳模具导致这个型号的普遍存在已经开裂和可能开裂的隐患。

然而根据《三包规定》移动机主机三包有效期为1年。自售出之日起7日内，移动机主机出现因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动机。自售出之日起第8日至第15日内，移动机出现此性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。在三包有效期内，移动机主机出现此性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动机主机。可见天语公司的做法是违背三包规定的。

天语开裂是个历史遗留问题，2010年E500型号就曾被爆开裂。用户王先生的外壳有三个角都有裂缝。他的一直正常使用，没有摔过，去维修被天语客服以外壳不在三包范围内拒绝，收100元材料费，30元手工费。后经中国质量万里行投诉部调解，申请了特殊处理，返厂更换外壳。

有时厂家为了规避结构和材料问题，将矛头指向开裂为人为损坏，用户对此很是不解，售后人员只是粗略的看一下，就能单纯的例为人为损坏，实在没有道理。为了证实不是人为损坏的，用户需要到第三方检测机构做技术鉴定，取得鉴定书，才能跟厂家理论。但做鉴定需要时间、金钱，要耗费经历，有几个用户能禁得起这样折腾。而且就算消费者把送去第三方检测机构检测，类似于屏幕漏液、主板腐蚀、主板变形等损坏问题，往往很难检测出具体原因。

据悉，维修机构对人为原因损坏也没有明确标准，往往都是看有没有进水痕迹、有没有摔痕、有没有自行拆卸的痕迹，如果符合其中一条，维修机构往往就能得出人为原因的结论

，这已成了业内不成文的行规。

对此，用户很无奈，张先生说我都这么大人了，还有工作，如果真的是自己损坏的，还用费这么大劲折腾干什么?

相关法律人士提示，根据谁主张谁举证的原则，商家在认定是因消费者人为原因造成时，应该提供权威的鉴定检测报告，该报告应具备技术参数。若商家在未征得消费者的意见前，私自鉴定检测，得出鉴定结论，该报告则不具有权威的技术参数和可说服性，认定为无效报告。