愚蠢的地球人这个流量资费你看得懂吗新时代

前几天，在业务支撑工作会上，有人给与会的领导们展示了一个客户流量查询的实例：

尊敬的客户：截止2月8日16时，您本月套餐内流量使用情况：已使用国内2G/流量259.21M，剩余1788.79M；已使国内2/ /4G流量 0.00M，剩余0.00M；已使用之后即可获得对应的坐骑。而在荣耀商店使用省内4G流量287. 8M，剩余15472.62M；已使用省内2/ /4G融合流量0.00M，剩余100.00M；以上信息仅供参考，具体以详单为准。

这是一个客户发起流量查询后，收到的回复信息，并被客户评论为： 简直是超越了人类的理解极限。

亲，你能看懂么？

这是怎么一回事？

实际情况是，一个普通的客户，订了三个不互斥的套餐：一个是商旅套餐，含国内2/ /4G流量，优惠活动赠送12个月的省内2/ /4G流量和省内4G流量；一个是国内2G/ G流量叠加套餐；还有一个是4G试商用，赠送为期2个月的体验流量。

面对这样复杂的资费体系，中国移动表现出了强大的战斗力 支撑部门回答： 我能实现 ；而客服部门则回答： 我能解释 。

在业务支撑看来：提醒的内容是客服部门提供的模板；用户订购了三个业务包，完全合规；计费系统根据业务部门制定的规则，对客户的行为进行准确扣减；计算出不同账户的余额，供客户查询或触发提醒通知。

甚至，在计费系统看来，这个案例还不算复杂：这只是对无线络和地域两个维度进行了简单的区分而已。

从目前接到的需求和能力建设要求来看，在未来，可能需要还要区分忙时和闲时，流量经营还有后向流量、分策略计费等新计费要求

而且，这些流量要先消耗哪些，后消耗哪些，哪些计费，哪些不计费，都需要复杂的规则来明确。

可以预见：未来的计费规则会更加复杂，越来越复杂。

这么复杂的规则，不仅要能实现，还能确保执行的正确性，支撑系统该有多么强大啊？！

客服部门也不简单，能把这些业务规则全部背下来，理清楚，向用户说清楚，怀揣100元学费不仅要能力强，还要有好态度。

可问题是，有多少客户能够专业到听明白这些规则呢？

这么复杂的回复短信，绝大部分用户是绝对无法理解的 用户不希望，也需要知道背后那些复杂的规则，他们只要越简单越好。

每日吃什么药对术后ED治疗有效果
乐山治疗白癜风医院
宿州治疗白癜风医院